Ri Happy tira o WhatsApp do vendedor e vende 3,5 vezes mais pelo canal
A rede de brinquedos passou o atendimento do WhatsApp das mais de 300 lojas para um time central com agente de IA. A comissão continuou com o vendedor da loja.
A Ri Happy, rede de brinquedos com mais de 300 lojas físicas, contou como reorganizou a venda pelo WhatsApp. O caso foi publicado em 28 de setembro no E-Commerce Brasil, num conteúdo de marca (publieditorial) sobre a OmniChat, empresa que fornece o agente de IA usado pela rede.
O problema era conhecido de quem tem loja. A empresa dava celular e ferramenta para os vendedores atenderem pelo WhatsApp, mas eles davam prioridade ao cliente que estava no salão. As mensagens ficavam sem resposta.
A Ri Happy tirou essa tarefa do vendedor e passou para o time de atendimento e experiência do cliente. Um ponto chamou atenção: a comissão da venda feita pelo WhatsApp continuou com o vendedor da loja. Depois disso, a rede ligou um agente de IA, o Whizz Agent, no Dia das Crianças de 2025, o pico de vendas do ano para o setor.
Segundo Marcelo Matenco, head de CRM, CX e atendimento da Ri Happy, o agente responde de acordo com a dúvida: se a pergunta é sobre o produto, fala do produto; se é sobre preço, fala de preço. Os números divulgados pela empresa e pela fornecedora são estes: a conversão cresceu 554% com o agente, a taxa de conversão das conversas com a IA chegou a 70%, a de carrinhos conduzidos pela IA ficou em 22%, e as vendas pelo canal no quarto trimestre de 2025 foram 3,5 vezes as do mesmo período de 2024. O texto não detalha a base de comparação dos 554%.
O que isso muda para a sua empresa
O que travava a venda da Ri Happy não era falta de cliente no WhatsApp. Era falta de alguém com tempo para responder. Toda loja com balcão cheio vive isso: o vendedor atende quem está na frente e o celular fica para depois. Antes de pensar em IA, vale olhar três coisas na sua empresa. Quem responde o WhatsApp e em quanto tempo. Se quem responde ganha alguma coisa com a venda, porque a Ri Happy manteve a comissão com a loja para ninguém sair perdendo. E se as respostas mais comuns, de preço, estoque e entrega, estão escritas em algum lugar. Com isso organizado, um agente de IA tem o que aprender. Sem isso, ele só responde errado mais rápido. Os números são do case divulgado pela própria empresa e pela fornecedora, então servem de referência, não de promessa.
Fonte: E-Commerce Brasil. Texto escrito pela redação com as próprias palavras, a partir das fontes citadas.
