WhatsApp passa a cobrar das empresas as respostas enviadas pela API
Desde 1º de outubro, quem atende pela API do WhatsApp Business paga por resposta depois de 1.000 mensagens de serviço no mês. O app gratuito não muda.
A Meta mudou nesta quinta-feira, 1º de outubro, a forma de cobrar das empresas que usam a API do WhatsApp Business, a versão ligada a plataformas de atendimento, chatbots e CRMs. As respostas em texto livre que a empresa manda dentro da janela de 24 horas, que eram gratuitas desde novembro de 2024, passam a ser cobradas por mensagem.
Cada número comercial tem uma cota de 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. A cobrança começa na mensagem de número 1.001 e a cota não acumula de um mês para o outro. Segundo o jornal O Tempo, o valor é de R$ 0,035 por mensagem, cerca de R$ 0,04 com impostos. Os modelos de utilidade, como aviso de pedido e de entrega, também voltam a ser cobrados quando enviados com a janela aberta.
Nem todo mundo é afetado. Quem usa o WhatsApp comum ou o aplicativo gratuito WhatsApp Business no celular continua sem pagar nada. A mudança vale só para a plataforma de API.
Uma exceção importa para quem anuncia: as conversas que começam por um anúncio de clique para o WhatsApp ou pelo botão de uma página do Facebook seguem com a janela gratuita de 72 horas, segundo a SendPulse, empresa parceira da Meta.
Em evento com representantes da Meta, a Hi Platform simulou uma operação com cerca de 10 mil atendimentos por mês e média de 9 mensagens da empresa por conversa. Nessa conta, o custo sobe perto de R$ 7.200 por mês. Cortar 3 mensagens por atendimento economizaria quase R$ 30 mil por ano, segundo a mesma simulação.
O que isso muda para a sua empresa
Agora cada mensagem que o seu robô manda tem preço. Fluxo cheio de menu, "digite 1 para isso, 2 para aquilo" e mensagem de "aguarde um instante" virou custo. Puxe o relatório da sua plataforma, veja quantas mensagens de serviço o seu número mandou em setembro e quantas foram por atendimento. Se passou de 1.000, revise o fluxo: junte respostas, corte o que não ajuda a vender e mande o cliente direto para o que ele procura. E repare na exceção: o cliente que chega pelo anúncio de clique para o WhatsApp continua com 72 horas grátis. Para quem vende pelo WhatsApp, isso deixa o anúncio de conversa ainda mais atraente do que o disparo em massa.
Fontes: O Tempo, SendPulse, TI Inside. Texto escrito pela redação com as próprias palavras, a partir das fontes citadas.
